По какой причине клиники Петербурга теряют пациентов?
Сервис по подбору и записи к врачу в Санкт-Петербурге DocDoc выяснил, по какой причине пациенты отказываются от записи в клиники. Проведенное исследование показало: чаще всего клиенты не хотят записываться на прием из-за некорректной работы операторов медицинских центров и отсутствия в выбранном медицинском учреждении нужного специалиста.
В течение января 2017 года DocDoc проанализировал 16174 обращения пациентов и определил наиболее частые причины отказов записи на прием. На первом месте (29,98%) – оператор клиники не отвечает, далее – в центре нет требуемого специалиста (29,27%), некоторых пациентов не устроили предлагаемые дата и время (20,57%), местоположение учреждения (13,09%) или цена услуг (7,09%).
По результатам исследования становится понятно, что потенциальные пациенты больше всего недовольны качеством работы операторов клиники и отсутствием в медицинском центре необходимого специалиста. С точки зрения коммерческого директора сервиса DocDoc Анатолия Зингера, клиенты не желают долго ждать, а во многих клиниках в среднем ожидание ответа оператора затягивается дольше, чем на 2 минуты. Отсутствие специалистов объясняется тем, что в городе много узконаправленных медцентров, в которых работают врачи лишь по одному-двум направлениям.
Сервис DocDoc выяснил, что чаще всего люди хотят попасть на прием к отоларингологу (872 обращения в месяц), дерматологу (661), гинекологу (658), офтальмологу (446), гастроэнтерологу (443).
|
ср, 15/03/2017 - 09:00
|
Если вы незарегистрированный пользователь, ваш коммент уйдет на премодерацию и будет опубликован только после одобрения редактром.
Комментировать