По какой причине клиники Петербурга теряют пациентов?

Сервис по подбору и записи к врачу в Санкт-Петербурге DocDoc выяснил, по какой причине пациенты отказываются от записи в клиники. Проведенное исследование показало: чаще всего клиенты не хотят записываться на прием из-за некорректной работы операторов медицинских центров и отсутствия в выбранном медицинском учреждении нужного специалиста.

В течение января 2017 года DocDoc проанализировал 16174 обращения пациентов и определил наиболее частые причины отказов записи на прием. На первом месте (29,98%) – оператор клиники не отвечает, далее – в центре нет требуемого специалиста (29,27%), некоторых пациентов не устроили предлагаемые дата и время (20,57%), местоположение учреждения (13,09%) или цена услуг (7,09%).

По результатам исследования становится понятно, что потенциальные пациенты больше всего недовольны качеством работы операторов клиники и отсутствием в медицинском центре необходимого специалиста. С точки зрения коммерческого директора сервиса DocDoc Анатолия Зингера, клиенты не желают долго ждать, а во многих клиниках в среднем ожидание ответа оператора затягивается дольше, чем на 2 минуты. Отсутствие специалистов объясняется тем, что в городе много узконаправленных медцентров, в которых работают врачи лишь по одному-двум направлениям.

Сервис DocDoc  выяснил, что чаще всего люди хотят попасть на прием к отоларингологу (872 обращения в месяц), дерматологу (661), гинекологу (658), офтальмологу (446), гастроэнтерологу (443).

 



Если вы незарегистрированный пользователь, ваш коммент уйдет на премодерацию и будет опубликован только после одобрения редактром.

Комментировать

CAPTCHA
Защита от спама
1 + 3 =
Решите эту простую математическую задачу и введите результат. Например, для 1+3, введите 4.