Директор «Почты России»: мы настроены на цифровизацию

Задача «Почты России» – перейти к цифровой модели, модернизировать линейки услуг, сделать их более востребованными потребителями. Об этом в интервью радио Sputnik рассказал генеральный директор ФГУП «Почта России» Николай Подгузов в рамках ежегодной Недели российского бизнеса. По его словам, одной из цифровых услуг, электронной подписью для получения посылок, за полгода уже воспользовалось 14 млн. человек. Благодаря этому время выдачи посылок сократилось в 5 раз, а время ожидания в очереди снизилось в среднем с 11 до 5 минут.

 

«Яркий пример цифровизации услуг – введение простой электронной подписи при получении посылки. Предварительно зарегистрировавшись, можно прийти в отделение, получить push-уведомление или смс на телефон, сказать код и получить посылку. Мы запустили этот продукт в августе, и за полгода получили 14 млн. пользователей. Для сравнения, на портале Госуслуг зарегистрировано 80 млн. человек, но это достаточно долго существующая услуга. Всю нашу базу в 60-70 млн. человек мы конвертируем в такого рода сервис в течение следующего года», – сказал Николай Подгузов.

 

Должны меняться и физические отделения почты, процессы внутри, оперативное управление, рассказал Николай Подгузов. В 2018 году уже были отремонтированы 3000 отделений почтовой связи, оснащены средствами доступа людей с ограниченными возможностями.

 

«42 тысячи отделений по всей стране – это самая крупная сеть в России. Но этой сетки недостаточно в крупных городах, и эта сетка не в состоянии обеспечить целый комплекс современных услуг. Чтобы привести в порядок все отделения почтовой связи, нужны большие инвестиции. Начинка внутри отделений должна поменяться, скорость обслуживания клиентов должна поменяться и уже меняется. С помощью больших данных мы можем грамотно управлять количеством сотрудников в отделении, это сильно влияет на скорость работы», – считает Николай Подгузов.

 

Однако, по словам генерального директора «Почты России», в отделениях почты наиболее качественно должны оказываться именно базовые почтовые услуги. 

 

«Мы отталкиваемся от потребности граждан. Функционал почты меняется в зависимости от территории и востребованности. Работа выстроена с каждым регионом. Например, «Почта России» обеспечивает доставку цифровых приставок в самые удаленные пункты нашей страны, чтобы у людей была возможность перейти на цифровое телевидение», – сказал Николай Подгузов.



Если вы незарегистрированный пользователь, ваш коммент уйдет на премодерацию и будет опубликован только после одобрения редактром.

Комментировать

CAPTCHA
Защита от спама
8 + 1 =
Решите эту простую математическую задачу и введите результат. Например, для 1+3, введите 4.